Oktell — это программный комплекс, позволяющий автоматизировать телефонное и информационное обслуживание. Oktell совмещает в себе интеллектуальную систему офисной телефонии, многофункциональный операторский Call-центр, автоматические информационно-справочные сервисы, а также инструменты для работы с самыми разными информационными потоками. Функционал Oktell на столько широк, что система может быть использована в совершенно различных, как по размеру, так и по направлению организациях. Простота настройки системы позволяет быстро адаптировать Oktell для выполнения различных задач, на которые ориентируется ваш бизнес.
Функциональные особенности Oktell
Коммуникационная платформа Oktell — многофункциональная система, набор инструментов которой может быть настроен для наиболее эффективного выполнения как типовых (преднастроенных), так и уникальных задач.
Система применяется для обработки телефонных вызовов, электронной почты, поддерживает каналы sms, icq. Oktell может работать с разными форматами информации в том числе с внутренними корпоративными базами данных, CRM-системами, web-источниками и объединять информационные потоки. Это позволяет использовать Oktell для организации центров приема и обработки вызовов (Call-центр), служб телемаркетинга, проведения опросов и информирования абонентов, обеспечения интеллектуальной маршрутизации и автоматического интерактивного взаимодействия по коммуникационным каналам.
Возможности Oktell для современного офиса
- Call-центр: Интеллектуальное управление входящими и исходящими вызовами
- Телемаркетинг: Массовые звонки и эффективные продажи
- Меню IVR: Телефонные сервисы самообслуживания
- Диалоговые формы: Алгоритмы разговора оператора с абонентом
- IP-АТС: Экономия на связи и отсутствие границ общения
- Звонки с сайта: Web-телефон на сайте компании
- Статистика: Отчеты реального времени и хронологические отчеты
- Конференции: Организация конференций и селекторных совещаний
- SMS-сервисы: Создание сервисов мобильной коммерции
- Контрольные события: Система контроля работы офисного персонала
- Запись разговоров: Аудиоконтроль всех телефонных соединений
- Биллинг: Тарификация телефонных соединений
- Межофисная связь: Объединение филиалов в единый номерной план
- Терминал: Интегрированное рабочее место сотрудника офиса
- Оперативное управление: Управление ресурсами в реальном времени
- Интеграция: Интерфейс для интеграции с другими ПО и БД
- Direct-маркетинг: Обработка e-mail, icq, web-сообщений
- Мониторинг звонков: Система регистрации всех доступных каналов связи
- Актуализация: Оперативное формирование базы данных
- Справочная служба: Сервисная служба: Что? Где? Когда?
- Service-desk/help-desk: Организация службы клиентской поддержки
- Автоинформатор: Система оповещения и обзвон без участия оператора
- Горячая линия: Экспресс-обслуживание клиентов компании
- Виртуальный офис: Обслуживание 24/7 для ваших клиентов
Сравнительные характеристики продуктов семейства Oktell
| Функциональные возможности | Call-центр Oktell | IP АТС Oktell | Автоматическая справочная служба (IVR) | Актуализация баз данных | Oktell Telesale |
|---|
| Распределение звонков по операторам |  | | | | |
| Управление очередями | | | | | |
| Маршрутизация вызова | | | | | |
| Построение алгоритмов автоматического обслуживания | | | | | |
| Построение алгоритмов диалога операторов с абонентом | | | | | |
| Построение служебных алгоритмов | | | | | |
| Система исходящих звонков | | | | | |
| Система контроля параметров и управления работой | | | | | |
| Статистика | | | | | |
| Централизованная запись телефонных разговоров | | | | | |
| Функции работы со звонком | | | | | |
Узнать об этих функциях вы можете в разделе «Функции call-центра Oktell»
